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勿以善小而不为

    细节，就像大海里一滴水、大漠里的一粒沙，小得极不起眼又容易被人忽略，却最能影响大局。

   “勿以善小而不为！”三国时期，一代枭雄刘备就深谙此道。古往今来，国内外涌现出了一大批诸如麦当劳、沃尔玛、奔驰、海尔、联想等顶级企业。历历数之，这些优秀企业之所以能脱颖而出，其中有一个关键的因素，就是他们无一例外地关注细节，并把小事做细。麦当劳总裁弗雷德•特纳就曾坦言：“我们的成功表明，我们竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。”

    “做好每一个细节”，作为重庆地产行业的杰出代表，金科地产在这种理念下通过10年的快速发展，也充分证明了细节服务的重要性。

    10年来，金科地产在售前、售中及售后的服务中，始终坚持为业主提供更为优质的细节服务，用实际行动开创重庆地产服务的新局面，捍卫了作为重庆地产龙头的服务典范形象。正因为如此，金科地产赢来了良好的口碑。据有关统计数据表明，在金科的业主之中，有40%以上的业主是由老客户带来的，这在房地产行业极为罕见。

    难怪，一位营销高手感叹说，中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，但缺少精益求精的执行者；不缺少各类管理制度，但缺少对规章条款不折不扣的执行者。在今天的房地产行业，像金科地产这样从上到下真正重视服务、重视细节的企业并不多见，站在行业的高度，金科地产的服务，实际上已成为业界的一面旗帜。
目前，房地产行业也逐渐步入微利时代，注重细节、看重“善小”之事，已显得更为重要。 动态：
                                                                                                    细节创新，金科物管领跑物业服务

    将琐事做好，是物业服务中的最高目标。因此，在细节上的创新，也就是物业管理上的最大难点。10年来，金科物业服务水准有口皆碑，其中最重要的一点就是，金科物业服务善于在细节上进行创新，使其永葆青春活力，领跑重庆物业服务市场——

    金科首创服务热线

    业主有什么需要，只要一拔打10109191服务热线，物管就会迅速派人上门服务。今年12月内，金科物业将率先推出如此先进的物业服务系统，首开西南地区物业服务之先河。

    据金科物业相关负责人介绍，随着金科物管服务半径的扩大和覆盖业主数量的增多，常常出现一个业主在多个小区置业购房的现象，为了免除业主记录多个物管服务热线的麻烦，最大限度地免除业主记不住物管服务电话的烦恼，并且能够快速并准确地建立业主报事档案，更加详细地了解客户需求，提高服务水平，金科物管正在建立重庆第一个综合物业服务集成系统——10109191热线。

    该热线系统的操作流程很简捷，但服务范畴却很广泛。这套系统建立后，金科物管将形成类似于中国移动10086那样的服务热线，所有业主有相关需求的时候，只需拨打10109191这个号码，由统一的接线员登记后，物管将在最短的时间内以最快的速度派人上门处理。热线内容可以是相关投诉、楼盘咨询、订机票、查询、代办或是请求处理相关突发事件等等，专门成立的热线管理中心接报后将进行分类管理，按照出单、上门服务、后续跟踪等程序进行监控，其追踪软件还将在全国链接。

   “金科会”联动品质生活

    将业主及相关商家进行整合联动，这是一个前所未有的开创。2006年，金科构筑了“金科会”，开创了物业服务的新思路。

    金科10年，已在全国范围内拥有数万铁杆粉丝。金科创造性地将售后服务从物业管理延伸到业主的生活服务领域，构筑起强大的服务平台“金科会”，为业主提供全方位的超值服务。金科会自成立以来，社会反响强烈，会员人数呈直线攀升之势，截至2007年11月，注册会员已超过13000人。

    在金科会，金科集团与联盟商家建立合作关系，使双方资源充分共享。金科会囊括衣食住行各个方面，如装修、建材、百货、餐饮、娱乐等，旨在为金科会会员提供家居生活全面解决方案的中高档商家企业。联盟商家在为金科会会员提供消费优惠及尊贵服务的同时，也可获得该会提供的双赢商务服务。

    金科物管业绩斐然

    在注重细节创新的过程中，金科物业管理公司的服务水平空前提升，不仅赢得了每个小区业主高达95%以上的满意率，而且也获得了其他服务对象的认可。截止目前，金科物管服务面积突破250万平方米，覆盖重庆、成都、无锡等两万余名业主，产品类型包括小区公寓、花园洋房、别墅等。除此以外，金科还在重庆楼市率先向高校、政府、医院等公共机构输出物业管理，先后为渝西学院、重庆医科大学口腔科医院、重庆市委组织部和宣传部等单位提供服务服务。在业界，金科物管也赢得了同行的尊重。今年开始，金科物管开始被一些房地产企业聘请担任物管顾问。

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