新世纪花园一些住户认为协联热电公司的收费方法不规范

　　家住新世纪花园的张女士，昨天上午家中更换了新的热水水表，拆下的旧表上显示读数为３０５吨。负责该小区供水的无锡协联热电公司工作人员告诉她：“以前的水表坏了，还需要补一些水费。”张女士觉得奇怪，原先使用的是智能型水表，须预交费才能正常供水，怎么还要补交水费呢？

　　３０５吨热水，按照每吨２０多元的价格，水费在６０００元左右。张女士陪同对方前往银行核查，查到她家最近一次缴费是在２００６年５月２７日，存入１５００元，之前曾共缴纳过２１００元。按照供水公司的算法，张女士还需补足１４４吨热水费用，共计２８００余元。

　　据了解，更换的智能水表有一张插入型预付费充值卡，当卡内余额较低会发出鸣叫警报，一旦没钱就会停水。“一年多来，家里的热水用得好好的。这证明卡内还有水费，怎么到了换表时会出现这么大的差额？”张女士越想越不对劲，家中从２００２年起安装该水表，到２００６年５月，４年多时间不过才用了２０００多元水费，怎么这一年多了１５００多元还不够用呢？对此，协联热电公司解释：这种智能水表出现了故障，以前的计费存在问题。张女士不由质疑：“如果说真是水表有问题，那这３０５吨的读数谁保不会出错呢。”对方回答：“水表只是智能部分出了问题，读数属于机械部分，还在正常工作。”

　　见张女士一问到底的气势，对方作出让步，“原来要补交１４４吨的热水钱，这样吧，少算点，补３０吨。”张女士交清了补款，还是觉得这钱收得不明不白。她向邻居一打听，更是窝火。“邻居和他们一阵交涉后，说差了１４７吨，最后才补１０吨的钱。”

　　住户认为，水表出现故障，不能在换表时在没有明文规定和物价标准的情况下，说补多少就补多少，“又不是菜场买菜，怎么还能讨价还价，如此收费还有什么规范性？”

　　协联热电公司表示，新世纪花园的智能水表是由开发商指定厂家安装的，目前该厂已经停止生产此产品，维修服务也无法提供，几年来水表智能部分故障频发，很多住户都存在用了水却不减除卡内费用的情况，“所以我们这次下决心把所有智能水表换回机械表。”对于补差标准，对方承认没有什么规章可依，“公司一直在亏钱供水，能收多少就多少，大家两凑凑。”

　　张女士对公司的处境表示理解，但她认为，协联公司应对小区居民作好解释工作，不能在住户对此事还不了解的情况下进门就要收费，更不能以这种讨价还价的方式来确定数额多少。